Webshop audit - Ismerd meg webáruházad gyenge pontjait!

Frissítve: 2023.08.21 - Szerző: Bakos Szabolcs

Mi az a webshop audit?

A webshop audit általánosságban egy olyan elemzési folyamat, melynek során alaposan felmérjük egy elektronikus kereskedelmi (e-kereskedelmi) webáruház működését, konverzióját és a felhasználói élményre kiható kulcsfontosságú tényezőket. Célja a webshop teljesítményének javítására irányuló hibák és lehetőségek feltárása. Az audit során a webshop különböző aspektusait elemezzük, mint például a navigáció, termékoldalak kinézete és tartalma, kosár és fizetési folyamat, felhasználói élmény, sebesség és teljesítmény, valamint az analitikai adatok kiértékelése. A folyamat általában részletes elemzést, összehasonlító vizsgálatokat és szakmai ajánlásokat tartalmaz a javítási lehetőségekre.

Fontos megjegyeznem, hogy a webshop audit önmagában nem garantálja az azonnali fejlődést, hanem javaslatokat és iránymutatást nyújt a webshop teljesítményének javítására. A feltárt hibák kijavítása és a javasolt változtatások elvégzése azonban hosszú távon hozzájárulhat a webshop hatékonyabbá és eredményesebbé válásához. Még ha egyes javítások csak kisebb mértékben is javítják a konverziót, az összességében jelentős pozitív hatással lehet a bevételre.

Mikor van szükség a webshop auditra?

A webshop audit segít feltárni a jelenlegi hiányosságokat és lehetőségeket a webshopod működésében és teljesítményében. Gyorsan és viszonylag alacsony költséggel jelentős javulást és bevétel növekedést lehet elérni azáltal, hogy pontos meghatározásra kerülnek a problémák és a megoldások a webshopod hatékonyabbá tételéhez.  Tipikus példák, amikor webshop auditot szoktam végezni:

Gyenge felhasználói élmény

Ha a webshopod jelenlegi tervezése vagy felhasználói élménye nem megfelelő, ez azt eredményezheti, hogy a látogatók nehézségekbe ütköznek a keresett információk vagy termékek megtalálásában. Az összetett navigáció, a zavaró elemek vagy a nehezen olvasható tartalom gyakran elriaszthatja a látogatókat, és csökkentheti a konverziós arányokat. Egy webshop audit segíthet azonosítani ezeket a hiányosságokat és javaslatokat nyújthat a felhasználói élmény javítására, ami hosszú távon növelheti a látogatók elégedettségét és a konverziós arányokat.

Alacsony konverziós arányok

Amennyiben a webshopod átkonvertálási arányai alacsonyak, az azt jelenti, hogy a látogatóid gyakran elhagyják a webáruházat vásárlás nélkül. Ennek okai lehetnek többek között a nehezen érthető vagy zavaros kínálat, a bonyolult fizetési folyamat vagy éppen a hiányos információk. Az alacsony konverziós arányok jelentős hatással lehetnek a webshopod bevételére és eredményességére. Ebben az esetben egy webshop audit segíthet azonosítani a konverziós gátló tényezőket, és olyan ajánlásokat kínálhat, amelyekkel javítható a konverziós arányok és növelhető a vásárlói átalakulások száma. A felhasználói útvonalak elemzése, az űrlapok optimalizálása vagy a vásárlási folyamat egyszerűsítése példák lehetnek olyan területekre, ahol az audit eredményeképpen javulás érhető el.

Lassú betöltési sebesség

Ha a webshopod lassan töltődik be, ez komoly negatív hatással lehet a felhasználói élményre és az oldal elhagyási arányának növekedéséhez vezethet. Amikor a webáruházad oldalai lassan töltődnek be, a látogatók türelmetlenek lehetnek és hajlamosak elhagyni az oldalt a kívánt információk vagy termékek megszerzése előtt. Ez nem csak rossz felhasználói élményt eredményez, hanem a konverziós arányok csökkenését is eredményezheti. Ráadásul a keresőmotorok is figyelembe veszik a webshopod sebességét a rangsorolási folyamat során, így a lassú betöltési sebesség negatív hatással lehet az organikus forgalmadra. Ebben az esetben egy webshop audit segíthet azonosítani a lassú betöltési idő okait és ajánlásokat kínálhat a sebesség optimalizálására. Ennek során a képek tömörítésére, a felesleges kód eltávolítására és a tartalom gyorsabb letöltésére irányuló intézkedések is meghozhatók, amelyek pozitív hatással lehetnek a felhasználói élményre és az oldal elhagyási arányának csökkentésére.

Növekedési lehetőségek

A webshop audit segít feltérképezni azokat a területeket, ahol a webshopod fejleszthető vagy optimalizálható. A növekedési lehetőségek lehetnek szerteágazóak: a marketing stratégia, a konverziós útvonalak, a termékoldalak tartalma és a fizetési folyamat is optimalizálható a legtöbb esetben. Az audit során azokat a területek kerülnek azonosításra, ahol a jelenlegi állapotban potenciális javulás érhető el. Az is meghatározható, hogy mely területeken érdemes a változtatásokat elkezdeni a maximális hatás elérése érdekében. Az audit eredménye alapján kidolgozott stratégiák és javaslatok segíthetnek a webshopod hatékonyabbá és eredményesebbé tétele érdekében, ami hosszú távon növelheti a bevételt és a teljesítményt.

Organikus forgalom növelése

Amikor a webshopod nehezen található meg a keresőmotorok találati listáiban, a cél az organikus forgalom növelése. A keresőmotorokban az alacsony pozíció  a legtöbb esetben azért fordul elő, mert a webshopod tartalma nem megfelelően optimalizált vagy nem tartalmaz releváns kulcsszavakat. Ezért a keresőmotorok nem rangsorolják az oldalaidat megfelelő, így az organikus forgalom alacsony marad. Az audit során azonosításra kerülnek a kulcsszavak és a keresési frázisok, amelyekkel a webshopod kapcsolódhat az üzleti tevékenységedhez. A webshop audit során átvizsgálásra kerülnek a webshop technikai aspektusai is, például a sebesség és a mobilbarát kialakítás, amelyek befolyásolhatják a keresőmotorok rangsorolását. Az audit eredményei alapján megfogalmazott javaslatok és intézkedések segíthetnek a webshopod organikus láthatóságának javításában és az azt követő organikus forgalom növelésében.

Új funkciók bevezetése

Ha terveid vannak új funkciók, szolgáltatások vagy termékek bevezetésére a webshopodban, és szeretnél meggyőződni arról, hogy ezek a változtatások hogyan fognak hatni a teljesítményére, akkor egy webshop audit rendkívül hasznos lehetőség lehet a számodra. A tervezett új funkciók vagy termékek bevezetése jelentős hatással lehet a felhasználói élményre, a konverziós arányokra és a teljesítményre. Az audit során elemzés készül a tervezett változtatások hatásairól, például hogyan befolyásolhatják a navigációt, a felhasználói útvonalakat és az átváltásokat. Ezután javaslatokat kapsz arra, hogy hogyan lehet a legjobban bevezetni az új funkciókat vagy termékeket, hogy pozitív hatást gyakoroljanak a webshopodra.

A webshop audit során vizsgált területek

A webshop auditok során több kritikus területet szoktam átvizsgálni. Az nyitólap és navigáció értékelése révén a felépítést, design-t és az irányítást elemezem. A kereső funkcionalitásának felülvizsgálata során a pontos találatokat, speciális karakterek és automatikus kiegészítést szoktam elemezni. A találati oldal és funkcionális lap elemzésekor a keresési eredmények megjelenítését, navigálhatóságát, lapozást és a szűrést értékelem. A terméklistázás és részletek területén azt nézem, hogy a termékek milyen információkat tartalmaznak és milyenek a termékoldalak részletei. A kijelentkezés és fizetési folyamat vizsgálata során a vásárlói élményt és a folyamat akadályait, a mobilbarát megjelenés és a felhasználói élmény vizsgálata során a webshop mobil optimalizáltságát és általános felhasználói élményét elemzem.

Webshop nyitólap és navigáció auditálása

A webshop nyitólapjának és navigációjának elemzése során számos fontos aspektust kell figyelembe venni:

• Reszponzív működés
• Nyitólap struktúra és design
• Navigáció design
• Lenyíló menük működése
• Termék hierarchia
• Termék kategorizálás
• Termék listázás és megjelenítés
• Lapozás, sorbarendezés és szűrés működése

Webshop kereső auditálása

A kereső funkció és annak működésének auditja során az alábbi területekre esik a fókusz:

• Keresési funkcionalitás
• Kereső design és működés
• Hibaüzenetek
• Speciális karakterek és elírások kezelése
• Automatikus kiegészítés
• Találatok megjelenítése és funkcionális lap

Webshop lista és termék oldal auditálása

A termékoldal auditja során a következő szempontok kerülnek vizsgálat alá:

• Terméklista megjelenítése (ár, változatok, kosárba helyezés)
• Szűrési és rendezési lehetőségek (alap és választott állapot)
• Termék összehasonlítás funkció és működése
• Termékoldal design és elrendezés
• Termék képek
• Kosárba gomb
• Mennyiség választó
• Raktárkészlet kijelzése
• Szállítási és fizetési lehetőségek
• Termék variációk
• Termék leírás
• Kiegészítő termék tulajdonságok
• Termék értékelések
• Kiegészítő információk
• Ajánlók

A megrendelési folyamat auditálása

A megrendelési folyamatokban az alábbi dolgok kerülnek elemzésre:

• A kosár összesítő oldalának design-ja és elrendezése
• A termékek hozzáadása a kosárhoz folyamatának ellenőrzése
• Mennyiség választás a kosárban, az ár automatikus újraszámolása
• Regisztráció és bejelentkezés lehetősége
• Személyes adatok, szállítási és számlázási cím kiválasztása
• Szükséges mezők és űrlapadatok érvényesítése, hibaüzenetek kezelése
• Bankkártyás fizetés folyamata és működése
• Gombok és űrlapmezők design-ja, elrendezése
• Megrendelés visszaigazoló email tartalmának meghatározása

A fenti listából is jól látszik, hogy egy részletes webshop audit  időigényes feladat. Bemutatok pár tipikus tételt a fentiekből részletesen, hogy miket szoktam vizsgálni a webshop audit során:

Nyitólap struktúra és design

Amennyiben a webshopod nyitólapja túlságosan zsúfolt és nehezen áttekinthető, ez jelentős hatással lehet a látogatók lemorzsolódására. Az audit során a weboldal strukturális elemeit értékelem, például a menük, címsorok, képek és promóciók elhelyezését, hogy biztosítsák a könnyű navigációt és az információk könnyű felfedezését mobilon és desktopon egyaránt. Az áttekinthető és kellemes felhasználói élmény elősegíti a látogatóid oldalon való tartózkodását, az oldal mélyebb felfedezését és a vásárlásra való ösztönzést.

Navigáció design

A nem eléggé kontrasztos, rosszul elhelyezett navigációs menük és gombok befolyásolhatják a látogatók képességét a keresett információ vagy termékek megtalálásában. Az audit folyamán alaposan értékelem a navigációs elemek megjelenését, és javaslatokat teszetek a jobb láthatóság és hozzáférhetőség érdekében. A kiválóan kontrasztos és jól elhelyezett navigációs elemek elősegíthetik a látogatók zökkenőmentes böngészését és a kívánt tartalom könnyebb megtalálását a webshopod felületein.

Lenyíló menük működése

Ha a webshopodban a lenyíló menük lassan reagálnak vagy hibásan működnek mobilon, az negatív hatással lehet a felhasználói élményre. Az audit során kiértékelem a lenyíló menük működését és segítek a problémák javításában. A gyors és zökkenőmentes lenyíló menük használata elősegíti a felhasználók kényelmét és a tartalom könnyű elérhetőségét.

Termék hierarchia és kategorizálás

Amennyiben a webshopodban a termékek hierarchikus rendszere zavaros vagy nehezen érthető, a látogatók könnyen elveszhetnek az oldalakon. Az audit során értékelem a termékek logikus csoportosítását és javaslatokat teszek a kategóriák rendszerezésére és a navigációs rendszer javítására. A világos és könnyen érthető termékkategóriák és navigációs rendszer hozzájárulnak a látogatók zökkenőmentes böngészéséhez és a kívánt tartalmak gyorsabb megtalálásához.

Termék listázás és megjelenítés

Ha a termékek listázása túl sok információt tartalmaz vagy nem eléggé informatív, a látogatók nehezen tudják összehasonlítani a termékeket. Az audit során kiértékelem a terméklapok felépítését és megjelenítését, és javaslatokat teszek a jobb áttekinthetőség és navigáció érdekében. A letisztult és informatív terméklapok lehetővé teszik a látogatók számára a könnyű összehasonlítást és a megfelelő választás megtételét.

Lapozás, sorbarendezés és szűrés működése

Ha a lapozás vagy a termékek sorbarendezése nem működik megfelelően, a látogatók nem tudják könnyedén navigálni a termékek között vagy szűrni azokat. Az audit során tesztelem ezeket a funkciókat és javaslatokat adok azok javítására és felhasználóbarátabbá tételére.

Keresési funkcionalitás

Megvizsgálom, hogy a kereső pontosan reagál-e a keresett termék nevére, részleteire, kategóriájára, típusára, tulajdonságaira és más fontos információkra. Tesztelem a keresési lehetőségeket, és ellenőrzöm, hogy a rendszer képes-e hatékonyan kezelni az összetett keresési kifejezéseket is.

Kereső design és működés

Az audit során értékelem a kereső designját és azt, hogy mennyire integrált a webshopod arculatába. Fontos szempont, hogy hogyan illeszkedik a kereső megjelenése a webshopod többi részéhez, például színek, stílus és elrendezés tekintetében. Ezen felül ellenőrzöm, hogy a kereső könnyen észrevehető és hozzáférhető-e a felhasználók számára, mivel ennek a funkciónak az elérhetősége és láthatósága alapvető fontosságú a felhasználói élmény szempontjából. Emellett a kereső működését és sebességét is tesztelem, hogy a beírt keresőszavakra a megfelelő találatok jelennek meg a felhasználók számára.

Termékoldal design és elrendezés

A termék oldalának designját és elrendezését is értékelem a webshop audit során. Figyelmet fordítok arra, hogy mennyire vonzó és felhasználóbarát a design, valamint hogy az elrendezés segíti-e a látogatókat a könnyű navigációban és a fontos információk megtalálásában. Vizsgálom az esetleges tab-ok és összecsukható szekciók használatát, valamint a webshop "tapadós" részeinek működését. Ezen elemek mindegyike hozzájárulhat a felhasználói élmény javításához és a látogatók számára nyújtott információk hatékonyabb megjelenítéséhez.

Termék képek

Az audit során megvizsgálom a termék képeinek számát, méretét és azok nagyíthatósági lehetőségét. Fontos, hogy a webshopod termékoldalain megjelenített képek segítsék a látogatókat a termék részletes megismerésében. Ellenőrzöm a képek számát, hogy elegendő információt nyújtsanak-e a termékről, valamint megvizsgálom, hogy a képek mérete optimális-e a gyors betöltés és a felhasználói élmény szempontjából. Emellett értékelem a nagyíthatósági lehetőséget, hogy a látogatók részletesebben is megtekinthessék a képeket. Vizsgálom a termék kép lapozás működését is, hogy könnyen és zökkenőmentesen lehessen váltani a különböző képek között, és ezzel segítsük a látogatókat a termék átfogóbb megismerésében.

Kosár gomb

A "Kosárba" gomb auditálása során részletesen vizsgálom ezt a kritikus webshop elemet, figyelembe véve az elhelyezését és kialakítását annak érdekében, hogy a gomb könnyen megtalálható legyen a termékoldalakon. Fontos szempont, hogy a mobil felhasználók is könnyedén tudják használni a kosár gombot. A kontraszt és elhelyezkedés szempontjából ellenőrzöm, hogy a gomb megfelelően kiemelkedjen a háttérből, és az interakció és visszajelzés terén értékelem, hogy a gomb megnyomására hogyan reagál. Hiba és konfliktusok szempontjából pedig azt vizsgálom, hogy a gomb használata során esetlegesen felmerülő problémák ne zavarják a felhasználói élményt.

Vásárlási folyamat

A vásárlási folyamat auditálása során részletesen elemzek és értékelek minden lépést, amit a látogatóknak meg kell tenniük a webshopban történő vásárlás során. A cél az, hogy az audit révén megtaláljuk a folyamatban rejlő lehetséges problémákat és akadályokat. A webshop vásárlási folyamatban az alábbi dolgokat szoktam figyelembe venni:

• Regisztráció vagy bejelentkezés lépéseinek egyszerűsége és felhasználóbarát volta
• Termékek kiválasztása és a kosárba helyezési folyamat gördülékenysége
• Kosár megtekintése, tartalmának módosítása vagy törlése
• Szállítási és számlázási adatok megadása, valamint az adatok validációja
• Fizetési lehetőségek választása és bankkártyás tranzakciók folyamata
• Megrendelés visszaigazolásának és követésének elérhetősége
• Hibaüzenetek és problémák kezelése a folyamat során

Az audit célja, hogy a vásárlási folyamatot a látogatók számára minél könnyebbé és zökkenőmentesebbé tegyük, ezzel növelve a konverziós arányokat és javítva a felhasználói élményt.

Űrlapok

A webshop űrlapok auditálása során alaposan vizsgálom az oldalon található űrlapokat és azokkal kapcsolatos folyamatokat. A cél az, hogy az űrlapok kitöltése és beküldése a felhasználók számára egyszerű és zavartalan élményt biztosítson. Ennek során figyelembe kell venni az űrlapok felépítését és megjelenését, beleértve a mezők elrendezését és a gombok design-ját. Kiemelten fontos a kötelező mezők egyértelmű jelölése és a validáció hatékony kezelése, hogy a felhasználók könnyedén ki tudják javítani a hibákat. A mobilbarát kialakítás és a felhasználói adatok védelme szintén alapvető szempontok, melyeket az audit során szem előtt tartok. Az űrlapok auditálása hozzájárul a pozitív felhasználói élmény kialakításához, növelve a vásárlásra való ösztönzést és a konverziós arányokat.

Mennyi ideig tart egy webshop audit?

A webshop audit időtartama változó lehet, és több tényezőtől függ. Általában a webshop méretétől, komplexitásától és az audit részleteségétől. Az audit célja lehet mélyreható elemzés vagy általános áttekintés is. Egyszerűbb webshopok esetében az audit pár napig is eltarthat, míg nagyobb és összetettebb webshopok esetében akár több hét is szükséges lehet a teljes körű és alapos audit elvégzéséhez. A webshop audit során számos területet kell átvizsgálnom, mint például a felhasználói élmény, a design és elrendezés, a funkcionalitás, a SEO, a vásárlási folyamat, az űrlapok, a teljesítmény és sebesség, valamint az adatvédelem és biztonság.

Fontos megjegyeznem, hogy az alapos és részletes audit nagyobb esélyel segíthet azonosítani a problémákat és az optimalizációs lehetőségeket.

Mennyibe kerül egy webshop audit?

A webshop audit ára számos tényezőtől függ. Az ár függ a webshop méretétől, komplexitásától, az audit mélységétől. Egyszerűbb webshopok esetében az audit ára általában alacsonyabb, míg nagyobb, összetettebb webshopoknál az ár magasabb, mivel több időt és erőforrást igényel a részemről a teljes körű elemzés. A webshop audit során vizsgált területek száma és mélysége, valamint a szükséges szakértői munkaórák mind befolyásolják az árat.